Na edição de hoje, apresentamos duas das nossas novas funcionalidades, além de um olhar sobre o impacto da IA no mercado e como empresas estão utilizando a tecnologia para transformar o atendimento e a comunicação com clientes.
🌍 O impacto da IA no mercado global
De acordo com a McKinsey, a IA generativa pode movimentar até US$ 4,4 trilhões por ano, e já é utilizada por 72% das empresas globais, com um crescimento de 33% em apenas 10 meses. Empresas que adotam IA estão na vanguarda da inovação, otimizando custos e melhorando a experiência de seus clientes.
Na Findor, em média, nossos clientes otimizam cerca de 60% dos custos e aumentar as conversões em até 3 vezes.
🔐 Atendimento com transações seguras e autenticação
Os personagens de IA da Findor também evoluíram para lidar com atendimentos de nível 2, resolvendo questões mais complexas. Agora, eles podem realizar transações financeiras seguras, emitir documentos sensíveis e até realizar autenticações automáticas, garantindo a segurança do cliente sem a necessidade de escalar para um atendente humano.
Isso significa menos gargalos no atendimento, uma resolução mais rápida para o cliente e uma operação mais eficiente para a sua empresa.
🗣️ IA e o futuro do Customer Success
No mundo de Customer Success, a IA está desempenhando um papel cada vez mais importante. Segundo um relatório da Salesforce, 88% dos profissionais de CS acreditam que a automação de processos e o uso de IA ajudam a entregar resultados mais rápidos e eficientes para os clientes. Com a personalização e o acompanhamento em tempo real possibilitados por IA, empresas conseguem criar jornadas de sucesso para os clientes de forma escalável.
Empresas que já adotaram IA no Customer Success estão conseguindo reduzir o churn, melhorar a retenção de clientes e entregar um atendimento altamente personalizado, sem sobrecarregar suas equipes.
Um de nossos clientes, uma faculdade de EAD, relatou um aumento de 40% na taxa de aprovação ao utilizar um personagem de IA que acompanhava integralmente o aluno durante toda a sua formação.
🎓 IA na Pearson: a maior empresa de educação do mundo
Na Pearson, a IA analisa o desempenho dos alunos em tempo real e ajusta o conteúdo conforme suas necessidades. Com tutores virtuais e feedback instantâneo, a empresa está criando uma experiência de aprendizado personalizada e eficiente.
Com um framework como o da Findor, é possível que empresas do setor educacional, como a Pearson, conectem IA às suas plataformas globais. Isso permite que escolas e universidades acompanhem de perto o progresso acadêmico de cada aluno.
🔊 Personagens de IA que respondem por áudio
Já imaginou seus clientes enviando áudios e recebendo respostas também por áudio, como se estivessem falando diretamente com alguém do seu time? Pois agora, com os personagens de IA da Findor, isso é possível. Nossos personagens conseguem ouvir e responder em áudios de maneira natural, emulando a voz de uma pessoa da sua equipe para tornar a experiência ainda mais próxima e personalizada.
Essa funcionalidade permite que seus clientes tenham a mesma proximidade e flexibilidade que teriam com um atendente humano, mas com a velocidade e eficiência de um personagem de IA.
Quer saber mais sobre como a Findor pode ajudar sua empresa a se beneficiar dessa revolução? Fale conosco e descubra como nossos personagens de IA podem solucionar problemas reais dentro da sua organização.
Até a próxima!